Cartão de crédito bloqueado durante a viagem? Saiba o que fazer

Infelizmente, ter o cartão de crédito bloqueado em viagens para o exterior tem sido parte do roteiro nos últimos meses. Apenas este ano aconteceu no Chile, na Indonésia e agora há pouco aqui na Austrália. Porém, tenho conseguido resolver de forma rápida e vou explicar o que fazer nesta situação.

O que antes acontecia esporadicamente, tem sido frequente devido ao aumento de pessoas usando o cartão de crédito na Internet e de praticas de segurança adotadas pelas instituições financeiras. Mas nem sempre o cartão foi clonado ou roubado, o banco pode identificar transações fora do padrão e bloquear para evitar maiores estragos. Foi o que aconteceu comigo hoje, o Banco do Brasil achou estranho eu fazer compras pela Internet e presencialmente na Indonésia, Singapura, Estados Unidos e Austrália na mesma semana. Primeiro bloqueou, depois ligou para meus telefones de contato e, como estou fora do Brasil, minha família mandou o recado. Tratei de retornar imediatamente pra verificar a situação e tomar as providencias necessárias. É chato passar por isso, mas os bancos estão fazendo o trabalho deles se preocupando com a segurança e não posso reclamar.

Em outras vezes realmente foi clonado e alguém estava fazendo a festa comprando em sites do mundo todo com o meu cartão de crédito. E como sempre entrei em contato via telefone horas depois de ter recebido a mensagem, consegui identificar as compras feitas por mim e cancelar todas as outras sem qualquer prejuízo.

 

Prevenir é o melhor remédio

ANTES DA VIAGEM TOME ALGUMAS PRECAUÇÕES COMO:

  • faça o seguro do cartão de crédito (eu faço sempre mesmo sem viajar assim que desbloqueio um novo cartão);
  • contrate o serviço de receber mensagens no celular para todas as transações feitas com cartão de crédito (no momento em que o cartão é clonado começam a pipocar mensagens, mesmo fora do Brasil sem usar serviço de roaming. Pelo menos em planos pós pagos funciona bem)
  • leve mais de um cartão de crédito caso não consiga desbloquear e precisar dele. Em algumas situações apenas o uso virtual fica bloqueado, podendo usar presencialmente.

 

DURANTE A VIAGEM EVITE:

  • fornecer os dados do cartão de crédito pela Internet quando usar wifi público ou compartilhado com outras pessoas;
  • usar o wifi em hotéis de luxo para transmitir informações pessoais, solicitar novas senhas ou fazer qualquer pagamento. Eles são mais visados que os outros tipos de hospedagem e além de clonarem o meu cartão quando fui renovar o seguro viagem, pegaram a senha do wordpress e hackearam o site;

 

A MELHOR DICA:

Compre um chip de celular para ter sua própria conexão 3G / 4G segura!

 

Checklist viagem internacional – o planejamento

 

Aconteceu! O que fazer?

Se o cartão de crédito for bloqueado, é preciso agir o mais rápido possível. Porque se não houver a comunicação oficial com a instituição financeira em 1 ou 2 semanas (pode variar), as compras irregulares feitas antes do bloqueio serão cobradas. Mas respire e mantenha a calma, vai perder alguns minutos e logo voltará a aproveitar as férias.

Eu trabalho como Banco do Brasil, mas acredito ser o mesmo procedimento para todos os bancos. Na dúvida, informe-se antes de partir. Atrás do cartão de crédito existe um telefone para ligação do exterior que aceita chamadas a cobrar. Funciona 24 horas todos os dias e já usei no celular com chip local ou via Skype. Depois de falar com o computador, peço um atendente que confirma meus dados pessoais e lista todas as compras feitas no período solicitado. Eu confirmo ou cancelo e o cartão será desbloqueado minutos depois.

Se o cartão foi clonado deverá redigir uma carta conforme as explicações do atendente, imprimir, escanear e enviar por e-mail para evitar cobranças indevidas. Fiz isto em junho e não tive problemas.

 

Como ligar a cobrar do exterior para o Brasil

Ligar do exterior pode ser caro e complicado quando o nosso cartão de crédito está bloqueado. Mas existe o serviço da Embratel chamado Brasil Direto onde pode escolher chamada a cobrar, com cartão telefônico ou auxílio de operador em português como se estivesse ligando de casa.

Existe em quase todos os países e só precisa saber para qual número ligar conforme a sua localização. Vale de celular local, fixo ou telefone público. Skype também funciona, mas não o serviço a cobrar. Veja abaixo a lista de países e os números

CÓDIGO DE ACESSO DO BRASIL DIRETO
País / Número de Acesso / Acesso via Telefone
África do Sul 0800 99 00 55 Fixo/Móvel/TUP
Alemanha 08000800055 Fixo/Móvel/TUP
Argentina 08009995500

08009995501

08009995503

08005555500

Fixo/Móvel/TUP

Fixo/Móvel/TUP

Fixo/Móvel/TUP

Fixo/Móvel/TUP

Austrália 1800881550 Fixo/Móvel/TUP
Áustria 0800200255 Fixo/Móvel
Bélgica 080010055 Fixo/Móvel/TUP
Bolívia 800100055 Fixo/Móvel/TUP
Canadá 18004636656 Fixo/Móvel/TUP
Chile 800360220

800800272

Fixo

Fixo

China 8004900125 Fixo
Chipre 800 93 291 Fixo/Móvel/TUP
Cingapura 8000550550 Fixo/Móvel
Colômbia 018009550010 Fixo
Coréia do Sul 00722055

00309551

Fixo

Fixo

Dinamarca 808 855 25 Fixo/Móvel/TUP
Eslováquia 0800 005500 Fixo/Móvel/TUP
Espanha 900990055 Fixo/Móvel/TUP
Estados Unidos 18003441055

18002831055

18007455521

Fixo/Móvel/TUP

Fixo/Móvel/TUP

Fixo/Móvel/TUP

Formosa (Taiwan) 801550055 Fixo
França 0800990055 Fixo/Móvel/TUP
Grécia 80016122054194 Fixo
Guiana Francesa 0800990055 Fixo/Móvel/TUP
Holanda 08000220655 Fixo/TUP
Hungria 0680005511 Fixo/Móvel/TUP
Israel 1809494550 Fixo/Móvel/TUP
Itália 800172211 Fixo/Móvel/TUP
Japão 00539551

006635055

Fixo/Móvel/TUP

Fixo

Luxemburgo 080020055 Fixo/TUP
México 018001230221 Fixo
Noruega 80019550 Fixo
Panamá 008000175 Fixo
Paraguai 00855800 Fixo/TUP
Peru 080050190 Fixo
Polônia 008004911488 Fixo/Móvel/TUP
Portugal 800800550 Fixo/Móvel/TUP
Reino Unido 0800890055 Fixo/Móvel/TUP
República Dominicana * 18007518500 Fixo/Móvel/TUP
Rússia 81080020971049 Fixo/Móvel/TUP
Suécia 20799055 Fixo
Suiça 0800555251 Fixo/Móvel/TUP
Uruguai 000455 Fixo/Móvel/TUP
Venezuela 08001001550 Fixo/Móvel

TUP – telefone de uso público

Fixo – telefone fixo

Móvel – telefone móvel / celular

*Pode haver cobrança de roaming se usar o seu celular do Brasil ou hotéis podem cobrar pela utilização do aparelho.

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Roberta Martins

Roberta Martins

Publicitária, geradora de conteúdo sobre turismo, idealizadora deste site e fotógrafa. Há 11 anos relata suas experiências de viagem focando em cultura e ecoturismo.

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